Oneskorenie opráv stavebníkmi (zhotoviteľmi) je jedným z najčastejších problémov v praxi. Dokončenie prác na oprave a výzdobe bývania sa niekedy oneskoruje o mesiace - z opodstatnených (a neopodstatnených) dôvodov. Počas tohto obdobia meškania zákazníci strácajú čas, peniaze a nervy: veď čo môže byť bolestivejšie ako čakanie? Okrem toho oneskorenie opráv často vedie k stratám: ľudia sa často kvôli nedokončenej práci nemôžu nasťahovať do vlastného bytu! Všetky tieto mesiace sú nútení žiť v prenajatom byte, pričom platia nájomné.
Na túto tému dnes v rôznych zdrojoch na internete (informačné články, fóra) panuje úplný zmätok. Nekompetentné zdroje poskytujú nesprávne rady so zastaranými (2008-2010) alebo právne negramotnými informáciami.
Študovali sme problém a dospeli sme k záveru, že vo verejnej sfére prakticky neexistuje žiadny správny návod, čo robiť, ak stavitelia meškali s lehotou opravy, a aké práva má v tomto prípade zákazník.
Právnik našej stránky podrobne povedal, ako konať v tejto situácii (spoiler: všetko je celkom jednoduché!).
Stavitelia oddialili opravu: čo má robiť zákazník?
Nedodržanie termínov je pri opravách bežný jav. Z pohľadu zákona ide o porušenie, za ktoré automaticky vzniká zodpovednosť. Okrem toho má zákazník právo deklarovať svoje požiadavky v každej fáze opravy.
Zvažujeme prípady, keď sa opravy vykonávajú v obytnej zóne - byte, izbe, súkromnom dome. To znamená, že dokončovacie a opravárenské služby sa poskytujú jednotlivcovi (vlastníkovi alebo nájomcovi, nájomcovi bytu) na domáce účely. Nepatria sem rekonštrukcie kancelárií a iných priestorov využívaných na podnikanie na komerčné účely.
Zákon, ktorý upravuje situácie súvisiace so službami jednotlivcom na domáce účely, je federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“.
Podľa článku 28 tohto zákona v prípadoch, keď dôjde k porušeniu zmluvných podmienok opravy, má zákazník (teda spotrebiteľ týchto služieb) podľa vlastného výberu právo:
- určiť výkonnému umelcovi (zhotoviteľovi) nový termín - to znamená požadovať, aby všetky práce boli dokončené pred konkrétnym dátumom;
- poveriť vykonaním tohto diela tretie osoby za primeranú cenu alebo ho vykonať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vzniknutých nákladov (náklady je potrebné dokladovať);
- požadovať zníženie ceny vykonaných prác (žiadosť sa podáva formou reklamácie);
- odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať náhradu škody.